Curs ISO 20.000 – Fonaments de Gestió de la Qualitat del Servei TI

El próxim Febrer 2008 a Barcelona es realitzarà aquest curs organitzat pel COETIC i New Horizons Madrid per a Col·legiats del COETIC i COEIC.

El curs serà és realitzarà en dos dies laborables consecutius, amb sessions de 8 hores. Les places són limitades a 18 persones. Una vegada acabat el curs les persones que ho desitgin podran fer l’Examen de Certificació (recomanable).

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Contingut:

Introducción de la norma ISO 20000
– Introducción y antecedentes
– El esquema de la certificación (Marco de Referencia)
– Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
– Evaluación y auditorias
– Roles
– Ámbito de la certificación

Procesos de Integración y Coordinación
– Requisitos de un Sistema de Gestión
– Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
– Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios

Procesos de la Provisión del Servicio
– Gestión de Niveles de Servicio
– Gestión de la Capacidad
– Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
– Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
– Informes de los Servicios (Gestión de Informes)
– Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos de Resolución, Control y Entrega
– Gestión de Incidentes
– Gestión de Problemas
– Gestión de la Configuración
– Gestión del Cambio
– Gestión de la Entrega

Procesos de Relación
– Gestión de la Relación con el Negocio
– Gestión de Proveedores

Condicions especials per a col.legiats:

  • Curs de Fundamentos de Gestión de la Calidad del Servicio de TI: 500€ (750€ no col.legiats)
  • Examen de Certificació EXIN (Anglès): 150€ (200€ no col.legiats)

El pagament del curs es realitzarà per avançat. Les places són limitades tenen preferència els Col·legiats del COETIC-COEIC.

Inscripcions a: secretaria@coetic.org

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